Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retour

Chez Les Racines de l’Ame, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité en lithothérapie. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour nous le retourner.

Délai de retour

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions pour un retour accepté

Les produits doivent être :

- - - - En parfait état (non portés, non utilisés, non altérés)
        
        Dans leur emballage d’origine (pochettes, boîtes, protections…)
        
        Accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Ne sont pas éligibles au retour :

- - - - Les articles personnalisés ou faits sur mesure
      - Les produits en promotion ou issus de ventes flash
      - Les produits endommagés ou usés après réception

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à l’adresse : contact@lesracinesdelame.fr

Indiquez votre nom, le numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour.

2. Après validation, vous recevrez notre adresse de retour avec les instructions.

3. Renvoyez l’article dans les 7 jours suivant notre réponse.
Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être refusé si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Produit défectueux ou erreur de commande ?

Contactez-nous sous 48h avec des photos du produit. Nous vous proposerons une solution rapide : échange, avoir ou remboursement intégral.

Contact

Pour toute question, contactez-nous :
Email : contact@lesracinesdelame.fr
Adresse de retour : communiquée après validation du retour